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暴雨紧急闭园!洛阳白云山景区这些人性化举措令人点赞!

发布者:中原名片 发布时间:2021-09-26

        9月24-25日,洛阳白云山遭遇暴雨袭击,降雨量达到128.5mm。9月25日凌晨受暴雨影响,景区通讯网络及电力断停,上山道路多处被阻断,景区被迫紧急闭园,并采取多种措施做好游客服务。当晚,景区发布公开信,对9月24日留宿白云山的226名游客给予退票、免25日晚食宿费并额外赠送一晚酒店住宿等多种优惠措施。

 

《洛阳白云山旅游度假区致游客的一封信》全文

 

9月24日留宿洛阳白云山上的游客:

您好!我们非常抱歉,24日晚,您一定听到了窗外嘈杂的雨声、水声。9月24日8:00-25日8:00,洛阳白云山降雨量达到了128.5mm。原本,您可能期待一场美好的云巅之旅,但是,一场暴雨让我们紧急闭园,没能给您呈现白云山的美景。为了保证游客安全,我们连夜组织人员封锁涉水游线,设置安全锥和警示牌。25日清晨6:00,度假区紧急召开安全应急协调会议,组织员工清理上山道路落石,一一确认山上留宿游客、员工、商户的人数及安全情况,全面展开安全排查和水电抢修。经确认,24日山上留宿游客共计226名,员工316名,商户67名,全部安全。

我们非常抱歉,您一定经历了整整一天没有信号,打不出电话的惊慌。25日凌晨0:30左右,景区通讯网络、电力受大雨影响断停,上山道路被多处落石阻断。我们在清理部分路段,保证车辆安全通行的前提下,组织车辆将游客送至可接收到通讯信号的黄石崖岗,让游客能先给家人报个平安。25日下午,嵩县人民政府组织应急、交通、消防、电力、通讯、水利、公安工作组入驻白云山,并提供了三部卫星电话,让有需求的游客可以与家人保持联系。由于山下道路受泥石流阻断,游客无法下山,我们紧急启用备用电源,将所有在酒店住宿的游客集中安排在白云人家酒店,保证就餐、用电、热水正常供应。

洛阳白云山旅游度假区一直秉承“游客至上,爱心服务”的理念,本次大暴雨影响了您的旅游体验,我们深感抱歉。为此,我们作出如下承诺:

(1)在度假区通讯网络、电力恢复正常后,我们会及时核实信息,第一时间退还24日入园的每一位游客的门票及景区交通票;

(2)对于24日入住洛阳瑞贝卡酒店(云栈酒店、白云人家酒店、白云国际酒店)的游客,25日晚住宿全部免费,提供免费晚餐,并额外赠送度假区自营酒店一晚住宿(同酒店相应房型),无使用截止日期(入住请您提前预约)。

目前,抢险救援工作正在紧张有序的进行中,预计26日上午恢复供电、供水及通讯。在道路恢复畅通并符合安全通行条件后,我们将尽快安排运送游客下山。

连阴频雨无常,湖山圣域有情。您的理解和支持,给予我们坚守的勇气和信心。待到秋高气爽、银杏金黄之时,我们真诚地邀请您再到白云山,弥补此行的遗憾。美丽的白云山爱你们,美丽的嵩县爱你们!

洛阳白云山旅游度假区

2021年9月25日


白云山景区


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